Chính sách đổi trả

1. Điều kiện trả hàng

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng:

Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1.2 Sau khi nhận hàng và đã thanh toán:

Quý khách có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng.
  • Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
  • Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
  • Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

3. Cách thức trả hàng

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại nếu quý khách thông báo sau thời gian này.

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

3.1 Truy cập website hoặc liên hệ hotline:

Điền phiếu “Yêu cầu trả hàng” theo hướng dẫn. Trong vòng 72 giờ, bộ phận CSKH sẽ xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng.

3.2 Nếu yêu cầu hợp lệ:

Trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website 7cat.us.

3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:

CÔNG TY TNHH 7CAT
GPKD số 0317626854 cấp ngày 29/12/2022 tại Sở kế hoạch và Đầu tư TP.HCM
Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Mê Linh Point Tower, số 2, Ngô Đức Kế, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM
Điện thoại: 0903 883 083
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx

3.4 Thời gian hoàn trả:

Sau 10 ngày kể từ khi xác nhận hoàn trả, nếu chúng tôi chưa nhận được hàng hóa, 7cat.us sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại.

3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả:

7cat.us sẽ kiểm tra để đảm bảo đơn hàng trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1:

  • Nếu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc hoặc quy đổi thành điểm thành viên.
  • Nếu không hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

4. Đơn hàng trả về hợp lệ

4.1 Tình trạng đơn hàng trả về:

  • Sản phẩm đúng như miêu tả trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu.
  • Đơn hàng trả về toàn bộ sản phẩm, bao gồm phụ kiện và quà tặng kèm.
  • Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

4.2 Đơn hàng trả về không hợp lệ:

  • Không cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/không chính xác theo phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
  • Quá 10 ngày kể từ khi xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà chưa nhận được hàng hoàn về.
  • Sản phẩm hoàn trả không đúng hoặc không đủ thông tin trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”.
  • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoàn trả theo mục 4.1.

5. Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5-15 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), 7cat.us sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc quy đổi thành điểm thành viên.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền. Mọi thắc mắc khác, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn thêm.